¿Qué es la usabilidad?
La Usabilidad es la medida de la calidad de la experiencia que tiene un usuario cuando interactúa con un producto o sistema.
Se mide estudiando la relación que se produce entre las herramientas (sistema de navegación, las funcionalidades y los contenidos) y quienes las utilizan, para determinar la eficiencia en el uso de los diferentes elementos ofrecidos en las pantallas y la efectividad en el cumplimiento de las tareas que se pueden llevar a cabo.
Abordar la usabilidad implica también revisar una serie de aspectos relacionados con el uso y la manera en que las personas se relacionan con los sistemas que se les ofrecen.
- Facilidad de aprendizaje: en cuánto tiempo un usuario, que nunca ha visto una interfaz, puede aprender a usarla y realizar operaciones básicas.
- Facilidad y eficiencia de uso: la rapidez con que se pueden desarrollar las tareas, una vez que se ha aprendido a usar el sistema.
- Facilidad de recordar cómo funciona: se refiere a la capacidad de recordar las características y forma de uso para volver a utilizarlo a futuro.
- Frecuencia y gravedad de errores: plantea la ayuda que se le entrega a los usuarios cuando deban enfrentar los errores al usar el sistema.
- Satisfacción subjetiva: satisfacción de los usuarios en cuanto a la facilidad y simplicidad de uso de sus pantallas.
La usabilidad de una plataforma debe ser testeada a lo largo de el proceso de creación, desarrollo y mejoras del producto. Existe un gran número de técnicas y metodologías para probar y mejorar la usabilidad de una plataforma, una de ellas es realizar un test de usabilidad moderado.
1. Primero que todo hacer un test de usabilidad
Un test de usabilidad con usuarios consiste en la monitorización de usuarios interactuando con la plataforma. Se les pide que naveguen y realicen tareas específicas. Mientras el usuario realiza estas tareas se graban las reacciones faciales del usuario, la verbalización de los pasos que va realizando mientras lleva a cabo diversas tareas y la pantalla en cada momento.
¿Por qué son importantes las pruebas de usabilidad?
Las pruebas de usabilidad las realizan usuarios reales, que probablemente revelen problemas que las personas familiarizadas con un sitio web ya no pueden identificar; muy a menudo, un conocimiento profundo puede cegar a los diseñadores, especialistas en marketing y propietarios de productos a los problemas de usabilidad de un sitio web.
Atraer a nuevos usuarios para que prueben su sitio y observar cómo lo están usando son formas efectivas de determinar si sus visitantes:
- Comprenden cómo funciona su sitio y no se ‘pierden’ ni se confunden
- Pueden completar las acciones principales que necesitan
- Naveguen sin problemas y errores
- Tengan una experiencia funcional y eficiente
- Pueden encontrar problemas de usabilidad
Este tipo de investigación es excepcionalmente importante con nuevos productos o nuevas actualizaciones de diseño: sin él, es posible que se quede atrapado en un proceso de diseño que los miembros de su equipo comprenden, pero su público objetivo no.
2. Seleccionar una Técnica de testing
Uso pauteado del producto
Cuentan con un moderador que impone un listado de tareas a realizar, monitoreando cada acción realizada por el usuario. Cada prueba se orienta a identificar y analizar los diversos problemas que dificultan la interacción del usuario en una interfaz digital. Una buena forma de comprobar las conclusiones es aplicar varios métodos complementarios y contrastar los resultados con métricas generadas por la versión online de la plataforma si esta existe.
Pruebas moderadas
Conjunto de tareas encomendadas a un usuario para completar en una plataforma digital.
¿Cuál es su objetivo principal?
Probar funcionalidades específicas de un sitio, evaluando elementos del diseño o interacción que presentan mayor grado de dificultad y son parte fundamental del negocio. Entrega datos esenciales para realizar mejoras en arquitectura, diseño y contenidos relacionados con las interacciones del sitio.
¿Cómo lo aplicamos?
Creamos un listado de acciones para que el usuario realice mientras registramos sus reacciones. Un moderador guía a los participantes, responde preguntas y asegura que no existan confusiones. Además, debe estar atento al lenguaje corporal de los usuarios, identificando cualquier comportamiento anormal durante el uso. Todo esto respaldado por un registro audiovisual frontal, de contexto y de video en pantalla, lo que permite revisiones posteriores que apoyan el informe final.
Bonus: Concurrent Think Aloud (CTA)
Es un análisis cualitativo que se ejecuta mediante entrevistas en persona (o online) donde se pide a los participantes que expresen sus pensamientos y emociones a medida que realizan las tareas. La desventaja de esta técnica es que puede interferir con el tiempo en la precisión de la tarea, pero como el sistema no se evaluará en comparación con un punto de referencia o un diseño concurrente, la CTA funciona bien para este estudio.
3. Definir tus Métricas de usabilidad
Errores críticos
Se considera un error crítico todas las desviaciones que haya al completarse los objetivos del escenario o la incapacidad del usuario para completar el escenario.
Los errores críticos también se asignan cuando el participante inició (o intentó iniciar) una acción que resultaría en una desviación de las metas propuestas.
Errores no críticos
Los errores no críticos son errores encontrados por el participante pero que no presentan un gran problema para lograr los objetivos propuestos o el uso de la herramienta.
Niveles de impacto
El impacto es la clasificación de las consecuencias del problema o error. Al definir el nivel de impacto que tiene el problema en la finalización exitosa de la tarea.
Niveles de impacto:
- Alto: evita que el usuario complete la tarea (error crítico)
- Moderado: causa dificultades al usuario, pero la tarea se puede completar (error no crítico)
- Bajo: que no afectan significativamente la finalización de la tarea (error no crítico) Pero que dejar opción para mejorarlos.