Lo más importante a la hora de crear un producto es testear, hay un sin fin de técnicas y metodologías, aquí explico algunas que yo he usado para testear en mi día a día.
Pero primero ¿Qué es el UX testing?
El testing de experiencia de usuario es el proceso de probar diferentes aspectos de la experiencia para determinar la mejor manera de entregar nuestra solución y mejorar la interacción que tienen los usuarios.
Las pruebas de experiencia de usuario nos ayudan a identificar áreas de debilidad y mejorarlas, además de validar nuestras ideas en las diferentes partes del proceso.
Las pruebas de experiencia involucran varios aspectos de nuestra solución y se utilizan distintas técnicas para evaluar los aspectos, por ejemplo para probar la usabilidad podemos hacer pruebas moderadas. Para obtener información de nuestros clientes podemos hacer una pequeña encuesta, para testear algunos aspectos visuales podemos hacer pruebas A/B y mucho más.
¿Qué testear y en qué etapa?
El testing se puede llevar a cabo en todas las etapas de los proyectos siempre y cuando esté alineado con el objetivo existente.
Por ejemplo en la etapa inicial, donde nuestro objetivo es identificar, entender y cuantificar necesidades, podemos utilizar entrevistas y observación de usuarios para poder obtener información cualitativa, por otra parte, podemos hacer encuestas o utilizar data de servicio al cliente de nuestras soluciones existentes para obtener resultados cuantitativos.
En la etapa de exploración y de acción donde generamos conceptos y recolectamos feedback de las soluciones, podríamos hacer un concept testing o test de preferencia para recolectar información cualitativa, y podríamos hacer un una encuesta de validación de conceptos para información cuantitativa.
Finalmente en la etapa de ejecución y mejoras donde nuestro objetivo es asegurarnos que la solución entregada sea fácil de usar y que la experiencia sea eficiente, podemos hacer test de usabilidad para obtener información cualitativa, y para obtener información cuantitativa podemos hacer card sorting, tree testing, a/b testing.
Test de usabilidad
Un test de usabilidad con usuarios consiste en la monitorización de usuarios interactuando con la plataforma. Se les pide que naveguen y realicen tareas específicas. Mientras el usuario realiza estas tareas se graban las reacciones faciales del usuario, la verbalización de los pasos que va realizando mientras lleva a cabo diversas tareas y la pantalla en cada momento.
¿Por qué son importantes las pruebas de usabilidad?
Las pruebas de usabilidad las realizan usuarios reales, que probablemente revelen problemas que las personas familiarizadas con un sitio web ya no pueden identificar; muy a menudo, un conocimiento profundo puede cegar a los diseñadores, especialistas en marketing y propietarios de productos a los problemas de usabilidad de un sitio web.
Atraer a nuevos usuarios para que prueben su sitio y observar cómo lo están usando son formas efectivas de determinar si sus visitantes:
- – Comprenden cómo funciona su sitio y no se ‘pierden’ ni se confunden
- – Pueden completar las acciones principales que necesitan
- – Naveguen sin problemas y errores
- – Tengan una experiencia funcional y eficiente
- – Pueden encontrar problemas de usabilidad
Este tipo de investigación es excepcionalmente importante con nuevos productos o nuevas actualizaciones de diseño: sin él, es posible que se quede atrapado en un proceso de diseño que los miembros de su equipo comprenden, pero su público objetivo no.
Técnicas de testing
Uso pauteado del producto
Cuentan con un moderador que impone un listado de tareas a realizar, monitoreando cada acción realizada por el usuario. Cada prueba se orienta a identificar y analizar los diversos problemas que dificultan la interacción del usuario en una interfaz digital. Una buena forma de comprobar las conclusiones es aplicar varios métodos complementarios y contrastar los resultados con métricas generadas por la versión online de la plataforma si esta existe.
Pruebas moderadas
Conjunto de tareas encomendadas a un usuario para completar en una plataforma digital.
¿Cuál es su objetivo principal?
Probar funcionalidades específicas de un sitio, evaluando elementos del diseño o interacción que presentan mayor grado de dificultad y son parte fundamental del negocio. Entrega datos esenciales para realizar mejoras en arquitectura, diseño y contenidos relacionados con las interacciones del sitio.
¿Cómo lo aplicamos?
Creamos un listado de acciones para que el usuario realice mientras registramos sus reacciones. Un moderador guía a los participantes, responde preguntas y asegura que no existan confusiones. Además, debe estar atento al lenguaje corporal de los usuarios, identificando cualquier comportamiento anormal durante el uso. Todo esto respaldado por un registro audiovisual frontal, de contexto y de video en pantalla, lo que permite revisiones posteriores que apoyan el informe final.
Concurrent Think Aloud (CTA)
Es un análisis cualitativo que se ejecuta mediante entrevistas en persona (o online) donde se pide a los participantes que expresen sus pensamientos y emociones a medida que realizan las tareas. La desventaja de esta técnica es que puede interferir con el tiempo en la precisión de la tarea, pero como el sistema no se evaluará en comparación con un punto de referencia o un diseño concurrente, la CTA funciona bien para este estudio.
Métricas de usabilidad
Errores críticos
Se considera un error crítico todas las desviaciones que haya al completarse los objetivos del escenario o la incapacidad del usuario para completar el escenario.
Los errores críticos también se asignan cuando el participante inició (o intentó iniciar) una acción que resultaría en una desviación de las metas propuestas.
Errores no críticos
Los errores no críticos son errores encontrados por el participante pero que no presentan un gran problema para lograr los objetivos propuestos o el uso de la herramienta.
Niveles de impacto
El impacto es la clasificación de las consecuencias del problema o error. Al definir el nivel de impacto que tiene el problema en la finalización exitosa de la tarea.