Hay un arte en ejecutar una sección de prueba moderada que implica establecer una relación con el sujeto y guiarlo naturalmente a través de las tareas.
- Utilice instrucciones claras y neutrales. Debe asegurarse absolutamente de que su pregunta no esté abierta a interpretación.
- No anote las tareas o, al menos, no siga la lista de tareas al pie de la letra, ya que puede dar demasiada formalidad a los procedimientos. El participante se sentirá más cómodo si personaliza la tarea y su redacción en función del contexto.
- Esté atento a las señales verbales y el lenguaje corporal. A veces, los usuarios no dirán explícitamente que están confundidos, pero se puede deducir por sus acciones. Un ejemplo sería alguien que antes estaba en silencio diciendo “Hmm. . . ” o suspirando de frustración.
- No hables demasiado. Quiere interferir con los procesos de pensamiento del usuario lo menos posible; proponga la tarea, pídales que hablen sobre lo que están pensando y qué acciones están haciendo, y observe en silencio cómo lo hacen.
- Mantén un tono uniforme. No esté demasiado de acuerdo o en desacuerdo con el usuario; hacerlo podría influir en sus opiniones finales (como en: podrían intentar “agradarle” y decirle lo que creen que quiere escuchar). Trate de ser lo más neutral posible con su habla y lenguaje corporal.
- No tome el control de la tarea. Tan pronto como comience la prueba, el usuario debe tener el control total. Nunca tome su mouse o navegue un paso por ellos.
Preguntas cerradas
Las preguntas cerradas son preguntas que sólo pueden responderse seleccionando entre un número limitado de opciones, generalmente de opción múltiple, “sí” o “no”, o una escala de calificación (p. Ej., De totalmente de acuerdo a totalmente en desacuerdo).
Las preguntas cerradas brindan información limitada, pero se pueden analizar fácilmente para obtener datos cuantitativos. Por ejemplo, una de las preguntas cerradas más populares en marketing es la pregunta Net Promoter Score® (NPS), que pregunta a las personas “¿Qué probabilidades hay de que recomiende este producto / servicio en una escala de 0 a 10?” y utiliza respuestas numéricas para calcular las tendencias generales de puntuación.