Para entender a los usuarios y clientes, lo primero que debemos hacer el visualizar quienes son, cómo se comportan, qué les gusta. Para esto podemos crear un perfil de usuario. Mediante una serie de preguntas analizar para quienes estamos construyendo este producto.
Paso 1: Nos hacemos preguntas
Atraer
- ¿A quiénes estamos atrayendo?
- ¿Qué están buscando?
- ¿Dónde están buscando?
Clarificar
- ¿Qué problema estamos resolviendo?
- ¿Cómo lo estamos resolviendo?
- ¿Qué espera el usuario?
Disponibilizar
- ¿Dónde comenzará proceso del usuario?
- ¿Cómo eliminamos la fricción y obstáculos?
- ¿Dónde terminará el proceso del usuario?
Adaptación
- ¿Dónde está el usuario durante el día?
- ¿Cómo está accediendo al software?
- ¿Cómo nos acomodamos a su rutina diaria?
El factor wow
- ¿Qué sabemos del usuario?
- ¿Cómo podemos aprender de ellos?
- ¿Cómo entregarles más de lo que esperan?
Extender
- ¿Qué herramientas le entregamos a los usuarios para que nos promocionen?
- ¿Cómo estamos obteniendo feedback de ellos?
Paso 2: Crear perfil de usuario
Definir perfiles y situaciones que se utilizarán, ayuda a que todo el equipo determine los límites de las funcionalidades y contenidos que deben implementar.
Los arquetipos de usuarios son las personas que utilizamos para entender las metas y modelos mentales.
Ponemos a las personas en escenarios y bosquejamos para encontrar el diseño de interacción adecuado.
Documentamos los cambios en nuestro diseño para comunicarlos a todos los miembros de nuestro equipo.
Por ejemplo, para un sitio que ofrezca trámites de un servicio determinado, será importante determinar quiénes son los usuarios habituales del mismo.
Si se sabe que son de la tercera edad y con limitados conocimientos sobre el uso del computador, se podrá diseñar una “persona” que sea un hombre que sólo quiere realizar el trámite en el menor número de pasos posibles, con una interfaz con la menor cantidad de elementos tecnológicos y la mayor simplicidad posible, con el fin de hacer la acción que se necesita y terminar consiguiendo un comprobante que le ayude posteriormente a demostrar que ya hizo la gestión.