Los moderadores de las pruebas de usabilidad deben tener cuidado con la forma en que interactúan con los participantes durante la fase de prueba para que sus palabras no influyan en la prueba de manera significativa. Si está dirigiendo la sesión usted mismo, asegúrese de no hacer preguntas de manera anticipada o responder preguntas de una manera que pueda brindar al usuario sugerencias o información adicional sobre las tareas que deben completar.
Esto puede ser un desafío cuando un sujeto tiene preguntas durante la prueba. Existen algunas técnicas de comunicación comunes que los moderadores suelen utilizar para responder a las preguntas de los usuarios durante las pruebas. Éstos incluyen:
- el “eco”, donde el moderador repite la última frase que dijo el usuario, como una pregunta. Por ejemplo, si el participante dice “este carrito no funciona”, el moderador simplemente lo repite como “este carrito no funciona …?”
- el “boomerang”, donde el moderador usa preguntas genéricas y neutrales como, “¿Qué opinas?” en respuesta a cualquiera de las consultas del participante
- el ‘Columbo’, donde el moderador canaliza su Detective Columbo interior y elimina una oración o pregunta, para que el participante pueda intervenir y llenar el silencio con más detalles.
Cuando escriba preguntas de prueba de usabilidad, manténgalas claras, específicas y directamente relacionadas con los objetivos de su prueba para garantizar que los datos que recopile al final de su prueba de usabilidad sean relevantes y procesables.
Sus metas y objetivos lo ayudarán a decidir qué tipo de preguntas hacer durante cada una de las cuatro etapas de las pruebas de usabilidad (como se mencionó anteriormente). Por ejemplo, si necesita recopilar datos cualitativos, haga preguntas abiertas como “¿Puede decirme por qué hizo clic en A en lugar de B?”. Si necesita datos cuantitativos, haga preguntas cerradas: sí / no, de opción múltiple y preguntas en una escala (por ejemplo, de 0 a 10) son buenos ejemplos de preguntas cerradas que le darán resultados medibles.
Sugerencia: conozca los beneficios de las pruebas de usabilidad para ayudarlo a desarrollar metas y objetivos para que pueda averiguar qué tipo de preguntas necesita hacer
Evite hacer preguntas capciosas que impliquen o contengan su propia respuesta, que podrían sesgar los resultados de su prueba de usabilidad; y tenga cuidado de no hacer preguntas vagas que no aporten valor a los resultados de su prueba. En caso de duda, haga una pregunta abierta (¿Cómo estuvo X?) En lugar de una pregunta de sí / no (¿Fue fácil X?). Algunos ejemplos de preguntas para evitar:
- ¿Te gustaron los nuevos gráficos en nuestra página de pago?
- ¿La página del producto se cargó lentamente?
- ¿Le gusta más esta versión de nuestro sitio que la anterior?
- ¿Fue fácil utilizar nuestro sitio web?
- ¿Comprará en nuestro sitio en el futuro?